China likely to see automotive after-sales market over 1 trillion yuan in 2020
根据中国机械工业联合会（CMIF）在最近举行的论坛上发布的信息，到2020年，中国汽车售后市场规模预计将达到人民币14,350亿元（约合2,040亿美元）。据报道，在汽车行业，60％的利润来自服务业。然而，一些内部人士认为，市场利润已因客户的不忠诚，传统的管理和服务模式以及行业的不透明而受到限制。
中国汽车工程学会（SAE-China）名誉理事傅玉武建议，售后市场应与技术深度融合。上海交通大学的一位名叫明新国的教授说，市场需要一个智能的服务生态系统，因为整个社会已经进入了服务和体验经济的时代。
Ming教授认为，以用户为中心的服务应该是公司的头等大事。例如，应该在他们购买汽车时提供定制服务。也需要使驾驶员愉悦的服务。此外，最好提供预防性，预测性和预制的维护，以使客户更加满意。他提出的另一点是数据驱动服务。在数据收集的基础上，进行感知，分类，预测和决策。然后根据该决定进行准确的实施。在执行过程中，价值传递给客户。
